폴란드 항공사 LOT 도착 지연 보상 받는 방법 ( 경험담 )

by위버맨쉬 • • 2 min read
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 예전에 폴란드 출장을 갔다가 한국에 귀국할 때 비행기 시간이 지연되어 지연 보상금을 받았던 적이 있습니다. 600유로 정도 받았으니 꽤 쏠쏠합니다. 중요한 건 항공사에서 먼저 보상 처리를 도와주거나 하지는 않기 때문에 본인이 직접 이런 저런 정보와 방법을 찾아서 신청해야됩니다. 생각보다 어렵지 않으니 같이 절차와 과정을 확인보겠습니다.


* EU 항공 규정

EU 항공편 보상에 대한 규정은 EC 261/2004를 따르고 있습니다.
  • 출발지 기준 2시간 지연 : 공항 내 식당 이용이 가능한 바우처
  • 출발지 기준 5시간 지연 : 환불 가능
  • 도착지 기준 3시간 이상 지연 : 하기 표와 같이 지역, 지연 시간, 비행 거리에 따라 차등 보상

delay-compensation-eu


두 표 중에서 위에 표는 EU 내에서만 이용할 때 적용됩니다. 예를 들어, 영국에서 폴란드로 간다든지 폴란드에서 이탈리아로 가는 경우에 해당됩니다. 그리고 아래 표는 EU에서 밖으로 나갈 때 적용됩니다. 한국으로 올 땐 당연히 아래에 해당합니다.


* LOT 지연 보상 신청

보상 신청하는 건 생각보다 간단해서 금방할 수 있습니다. 우선 항공사 홈페이지 내 여행 컴플레인을 신청하는 곳으로 이동합니다.

물론 영어로 써야되는데 기본적인 인적사항이라 크게 어렵지 않고 영어 주소는 네이버에서 검색하면 바로 나옵니다. 안국역에 있는 런던베이글을 기준으로 작성해보겠습니다. ( 개인적으로 런던베이글을 좋아합니다. )

address-london-baigel

  • title : 성별 ( mr / ms 중 선택 )
  • first name : 이름
  • last name : 성
  • company name : 굳이 필요없습니다.
  • country : south korea ( north south로 구분하고 republic of korea는 리스트에 없음 )
  • city/town : seoul
  • post code/zip code : 03059
  • street : bukchon-ro-4-gil, jongno-gu
  • street number : 20
  • telephone : 휴대폰 번호
  • e-mail : 이메일 주소 ( 여기로 연락이 오니 틀리지 않고 적을 것 )
  • are you a miles&more member? : 멤버쉽 있냐고 묻는 것인데 없을 테니 무시
  • reservation number : 6자리 예약번호
  • ticket number : 080-1234567890 형식인 총 13자리 입력
  • flight number : 티켓을 보면 LO로 시작하는 숫자가 있습니다.
  • travel from-to : 여행지 ( 저의 경우 waw - icn / 각자 맞게 작성 )
  • travel date : 출발 날짜
  • cabin class : 좌석 등급
  • opinion concerns : flight delay/cancellation
  • message : 지연 보상에 대한 자초지정 설명

메세지 작성 시, 어차피 위에서 상세하게 정보를 입력하기도 했고 항공사 시스템에도 남아 있어 엄청 상세할 필요는 없습니다. simple is the best 아니겠습니까. 하기와 같이 대충 쓰고 번역기로 바꾸면 끝입니다.
25년 12월 12일 12시 폴란드 바르샤바에서 한국 인천로 출발하는 비행기가 지연됐습니다. 예정된 도착시간은 13일 17:00였으나 21:00에 도착했습니다. 도착 4시간 지연에 대한 보상을 청구합니다.

위 절차대로 모든 작성을 마무리하고 신청은 끝입니다. 이제 답변이 오기까지 인내의 시간을 가지면 됩니다.


* 보상 받는 과정 및 결과

mail-with-lot

저는 보상 신청을 하고 받는 데까지 약 2주 정도 걸렸습니다. 그간 항공사와 주고 받은 메일입니다.

  • 1번 메일 : 1월 22일 / 보상 신청에 대한 정보 확인 ( 성별,이름,주소 등 ) / 회신 no
  • 2번 메일 : 1월 24일 / 보상 신청이 접수됐다는 확인 메일 / 회신 No
  • 3번 메일 : 2월 6일 / 보상을 위한 은행 계좌번호 입력 메일 / 회신 yes

3번째 메일을 보면 얼마를 보상해줄지와 계좌번호 작성을 위한 링크를 보내줍니다.

compensation-format


링크로 들어가서 기본 정보를 작성하고 payment method는 transfer로 바꿔줍니다. 그리고 작성자와 이용 승객이 같을 테니 account owner~는 클릭해줍니다. 마지막으로 필요한 은행 계좌 및 정보를 입력하면 끝!!

그러면 아마 며칠 뒤에 입금이 될 것입니다. 

* 보상 신청 시 명심할 것

다시 한번 말씀드리지만 보상은 항공사에서 먼저 두손 두발 걷고 도와주지 않습니다. 본인이 직접 찾아서 신청을 꼭 해야만 합니다.

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